Servizi

Servizi Informatici Accessori su richiesta
Uomo in ufficio

Elenco Servizi Accessori:

Servizi di Livello_2: sono i servizi Informatici/sistemistici o di supporto/affiancamento e formazione su richiesta degli utenti per la soluzione di problemi tecnici o la richiesta di servizi accessori, corsi di formazione e affiancamento per compilazione istanze

Livello 1_ Standard (Gratuito) : riguarda tutto ciò che è descritto nella pagina "Help Desk".

Livello 2_Accessorio: riguarda i Servizi Accessori personalizzati richiedibili dagli utenti dei servizi forniti nei Portali, espressi sotto forma di Ticket di Assistenza Tecnica, come di seguito descritti (alcuni di essi sono ancora in via di definizione).

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Ticket intervento Tecnico_Liv2

Esempio_1:

- Per interventi relativi a Personalizzazioni impostazioni PC o su Sistema Operativo o Browser utilizzato o altro necessario alla soluzione di problematiche che impediscono la corretta ed ottimale fruizione dei Servizi On-line offerti nel Portale.

- Occorre richiedere l'acquisto inviando una PEC all'indirizzo: protocollo@pec.sportellounicoservizi.it di un ticket per il servizio "INTERVENTO TECNICO LIV._2" al costo orario di € 50,00 oltre IVA/Ora, su carta intestata del richiedente con documento firmato Digitalmente; in risposta ad essa verranno inviate le istruzioni per il pagamento e la fruizione del servizio.

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Ticket intervento Sistemistico

Esempio_1:

- Per interventi relativi a spostamento di Pratiche tra Tecnici per Cambio D.L. o altro (Necessita richiesta approvata da Ente)

ISTRUZIONI: In caso di Cambio D.L/Progettista per richiedere che Il Fascicolo elettronico relativo ad una Pratica presentata venga spostato dall'area di Lavoro di un Tecnico all'area di lavoro del nuovo Tecnico nominato D.L./Progettista seguire le seguenti Istruzioni:

  1. Il Tecnico dimissionario dovrà compilare nell'apposita sezione "COMUNICAZIONI/DOMANDE POST ABILITATIVO"  il procedimento denominato "COMUNICAZIONE IN CORSO LAVORI" [vedi modulo] con il quale si comunica il Cambio DL/Progettista, collegando la nuova istanza alla pratica "madre" sulla quale interviene la suddetta comunicazione (rispondere "SI" alla domanda "se è un integrazione di una pratica presentata" e selezionare con il pulsante "lente di ingrandimento" la pratica di cui trattasi).  

  2. Il Tecnico dimissionario che ha presentato la pratica deve presentare un'integrazione (premendo sul tasto "i" in corrispondenza della Pratica e presentare una dichiarazione a firma congiunta (Olografa del Dichiarante + Digitale sia del Tecnico dimissionario che del Nuovo D.L./Progettista nominato) nella quale si informa l'Ente della Variazione di Nomina e si Richiede che Il Fascicolo Elettronico della Pratica in oggetto sia trasferito dall'Area di lavoro del D.L./Progettista dimissionario all'Area di Lavoro del Nuovo D.L./Progettista incaricato. Nella comunicazione devono essere chiaramente individuati la "username" e la "PEC" di registrazione del Professionista dimissionario e quella del nuovo professionista Nominato D.L./Progettista. 

  3. Contestualmente occorre richiedere l'acquisto inviando una PEC all'indirizzo: protocollo@pec.sportellounicoservizi.it di un ticket per il servizio "INTERVENTO SISTEMISTICO" al costo € 90,00 oltre IVA, su carta intestata del richiedente con documento firmato Digitalmente; in risposta ad essa verranno inviate le istruzioni per il pagamento del ticket e la fruizione del Servizio.

  4. Si precisa che l'intervento non potrà essere effettuato se prima non abbiamo ricevuto via PEC  dall'Ente interessato, la propria Autorizzazione al trasferimento del Fascicolo elettronico di cui sopra.  

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Ticket intervento Formazione Liv_2

Esempio_1:

- Per interventi relativi a Formazione personalizzata mediante sessioni di Teleassistenza finalizzate alla fornitura di formazione, supporto tecnico personalizzato e assistenza operativa legata alla soluzione di problematiche che impediscono la corretta ed ottimale fruizione dei Servizi On-line offerti nel Portale.

- Occorre richiedere l'acquisto inviando una PEC all'indirizzo: protocollo@pec.sportellounicoservizi.it di un ticket per il servizio "INTERVENTO FORMAZIONE LIV._2" al costo orario di € 50,00 oltre IVA/Ora, su carta intestata del richiedente con documento firmato Digitalmente; in risposta ad essa verranno inviate le istruzioni per il pagamento e la fruizione del servizio.

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Ticket intervento Affiancamento Liv_2

Esempio_1:

- Per interventi relativi a Personalizzazioni, Formazione e Affiancamento mediante sessioni di Teleassistenza finalizzate alla fornitura di formazione, supporto tecnico personalizzato e assistenza operativa legata alla soluzione di problematiche che impediscono la corretta ed ottimale fruizione dei Servizi On-line offerti nel Portale.

- Occorre richiedere l'acquisto inviando una PEC all'indirizzo: protocollo@pec.sportellounicoservizi.it di un ticket per il servizio "INTERVENTO AFFIANCAMENTO LIV._2" al costo orario di € 50,00 oltre IVA/Ora, su carta intestata del richiedente con documento firmato Digitalmente; in risposta ad essa verranno inviate le istruzioni per il pagamento e la fruizione del servizio.

Esempio_2:

- Per interventi relativi a "Imput dati Pratica", fornendo all'utente Formazione e Affiancamento mediante sessioni di Teleassistenza finalizzate alla creazione di un'istanza da presentare ai Portali. Il servizio include l'affiancamento di un Ns. operatore per la corretta compilazione della pratica, supporto tecnico personalizzato e assistenza operativa.

- Occorre richiedere l'acquisto inviando una PEC all'indirizzo: protocollo@pec.sportellounicoservizi.it di un ticket per il servizio "INTERVENTO AFFIANCAMENTO LIV._2" al costo orario di € 50,00 oltre IVA/Ora, su carta intestata del richiedente con documento firmato Digitalmente; in risposta ad essa verranno inviate le istruzioni per il pagamento e la fruizione del servizio.

L'utente del Front-Office può utilizzare diversi livelli di servizio Help-Desk.