Help Desk

Orari: l'Help Desk telefonico è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.30 alle 12.30 e dalle 15.30 alle 17.30
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per informazioni, richiedere assistenza tecnica o per scaricare i software utili per la compilazione della modulistica.

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Prima di richiedere assistenza o contattare l'Help Desk verificate quanto segue:

  • Leggere la "Guida al Front Office" e verificare di aver seguito le indicazioni in essa riportate.

  • Verificare se il problema è presente con relativa spiegazione nelle F.A.Q..

Se non avete trovato soluzione al Vs. problema allora potete richiedere Assistenza ai Ns. operatori Help-Desk tenendo a portata di mano i seguenti dati​:

  1. Numero e Data dell'Istanza on-line in corso di presentazione.

  2. Tipo di procedimento richiesto.

  3. Breve descrizione del Problema  o eventuale codice d'errore visualizzato dal sistema.

​E' inoltre consigliabile scaricare il software di Desktop Remoto  "Any-Desk"  (in versione "free" gratuita) per permettere agli operatori di Help-Desk nel caso sia necessario, di poterla supportare con un eventuale connessione in teleassistenza via web collegandosi direttamente sul Vs. Computer da remoto (previa Vs. autorizzazione al collegamento).
 

1

Telefonare al Servizio Help_Desk al numero +39 0775 767181 oppure +39 377 5417607 .

2

Utilizzare la Chat del sito per parlare con un operatore o lasciare i riferimenti ed eventuali note del problema per essere contattato (il pulsante di avvio chat è in basso a destra della pagina). 

3

Inserire i dati nell'apposito Form di Assistenza Tecnica per chiedere Informazioni o di essere contattato, descrivendo sinteticamente il motivo della richiesta. 

4

Inviare un' e-mail  all'indirizzo assistenza@sportellounicoservizi.it  indicando i dati di cui al punto 1 unitamente ai propri riferimenti di contatto.

5

- Requisiti minimi per poter utilizzare il SUE-SUAP on-line:

Requisiti minimi per poter utilizzare il SUE-SUAP on-line:

Browser compatibili:

Browser CROME.  

Browser INTERNET EXPLORER (versione 8.0 o sup.) con i seguenti accorgimenti.  

  • FIREFOX Portable 3.2 (Programma di navigazione Internet portable: non necessita di installazione).

  • FIREFOX Portable ultima versione.

​- Formati per la documentazione a corredo delle istanze:

L’individuazione dei formati dei documenti ammissibili da allegare alle pratiche amministrative telematiche scaturisce dalla necessità di prevenire possibili problemi di illeggibilità dei documenti stessi quando questi vengono prodotti da programmi software di versioni differenti o su piattaforme tecnologiche diverse.

- Firma Digitale e Casella P.E.C.:

  • Avere una Firma Digitale.

  • Avere una casella P.E.C. (posta elettronica certificata).

  • Link per verifica della firma digitale:  actalis    firmacerta

  • Dispositivi Hardware: Lettore Smart-card, Token usb o OTP Display

- Software per la procedura di firma digitale:

- NOTA BENE: La procedura accetta solo il formato di firma ".p7m":

L'utente del Front-Office può utilizzare diversi livelli di servizio Help-Desk.